護理天地
內(nèi)鏡室開展“五聲”服務(wù)
內(nèi)鏡室為進一步提升服務(wù)品質(zhì),進行了“五聲”(即問候聲、回答聲、交待聲、道歉聲、感謝聲)服務(wù)的培訓(xùn)工作,并開展了“五聲”服務(wù),使得全科服務(wù)理念、整體素質(zhì)和服務(wù)水平均得到顯著的提高,受到病人及家屬的一致好評。
“五聲”服務(wù)的服務(wù)項目標準：
1.問候聲：患者進入服務(wù)區(qū)30s內(nèi)聽到問候聲，要求護士熱情禮貌,及時了解患者所需,為患者做好服務(wù)。
2.回答聲：患者提出問題時,運用掌握的專業(yè)知識,給患者滿意的解釋。
3.交待聲：詳細告知患者檢查前、手術(shù)前、檢查中、手術(shù)中、檢查后、手術(shù)后的注意事項。如清潔腸道的方法、禁食禁水的要求、手術(shù)檢查過程中如何配合、檢查后的飲食要求等等。
4.道歉聲：在治療過程中若因種種原因出現(xiàn)問題時,應(yīng)真誠地向患者道歉,聆聽患者訴說,及時有效地進行處理。
5.感謝聲：當(dāng)治療或檢查護理完成后，感謝患者的配合。
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